Публичная оферта

на продажу товаров через интернет-магазин

Настоящий документ является публичной офертой Общества с ограниченной ответственностью «НОВАЛЭНД» (ОГРН 1185476061077, ИНН 5408020852, юридический адрес: 630055, Новосибирская обл., г. Новосибирск, ул. Лыкова, д. 11, офис 8.2; далее — Продавец) и содержит условия продажи товаров через интернет-магазин. В соответствии со ст. 435 и ч. 2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации настоящая Оферта адресована неограниченному кругу физических лиц и является публичным предложением заключить договор розничной купли-продажи на указанных ниже условиях. Настоящая Оферта не распространяется на юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.

1. Основные понятия

Сайт — интернет-магазин Продавца, расположенный в сети Интернет по адресу: https://grain-and-greens.online.

Посетитель — физическое лицо, просматривающее Сайт без намерения оформить Заказ.

Пользователь — физическое лицо, принимающее условия настоящей Оферты и желающее оформить Заказ на Сайте.

Покупатель — Пользователь, оформивший Заказ на Сайте и выступающий потребителем в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Продавец — Компания ООО «НОВАЛЭНД» (ОГРН 1185476061077, ИНН 5408020852), осуществляющая продажу товаров через интернет-магазин.

Товар — живые комнатные растения, а также сопутствующие товары (горшки, удобрения, грунты, инструменты для ухода за растениями), представленные к продаже на Сайте.

Заказ — оформленный Покупателем запрос на приобретение и доставку выбранных Товаров по указанному адресу в г. Новосибирске или г. Бердске.

Личный кабинет — персональная страница Пользователя на Сайте, содержащая его данные и историю Заказов.

2. Общие положения

2.1. Продавец осуществляет продажу Товаров через Сайт и доставляет их курьером по г. Новосибирску и г. Бердску.

2.2. Оферта считается акцептованной Покупателем с момента:

• регистрации на Сайте;
• перехода к этапу оформления Заказа на Сайте (с авторизацией или без).

2.3. В случае несогласия с условиями Оферты Пользователь обязан прекратить использование Сайта.

2.4. Продавец вправе в одностороннем порядке изменять условия Оферты, публикуя новую редакцию на Сайте. Изменения вступают в силу с момента публикации, если иное не указано. Покупатель обязан самостоятельно отслеживать изменения.

2.5. К отношениям сторон применяются: Гражданский кодекс РФ, Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Постановление Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020, а также иные нормативные акты РФ.

2.6. Сайт доступен для оформления Заказов круглосуточно, за исключением периодов технических работ.

2.7. Доставка осуществляется ежедневно с 10:00 до 20:00.

2.8. Служба поддержки отвечает по вопросам ежедневно с 09:00 до 21:00.

2.9. Стороны признают юридическую силу уведомлений, направленных посредством СМС-сообщений, а также через доступные и разрешенные на территории РФ системы мгновенного обмена сообщениями (мессенджеры), привязанные к номерам телефонов, указанным при оформлении заказа.

3. Предмет Оферты

3.1. Продавец обязуется передать Покупателю Товары, представленные в каталоге Сайта, для личных, семейных, домашних или иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

3.2. Покупатель обязуется оплатить Товар и стоимость доставки, принять Товар в установленный срок, а также предоставить достоверные данные, необходимые для выполнения Заказа.

3.3. Договор розничной купли-продажи считается заключённым с момента выдачи Покупателю электронного чека, подтверждающего оплату (ст. 493 ГК РФ).

3.4. Все живые растения реализуются не ранее чем через 4 недели после пересадки, по истечении периода адаптации. Возможные незначительные изменения внешнего вида растения в первые недели после получения (временное поникание листьев и т. п.) не являются признаком ненадлежащего качества Товара.

3.5. Фотографии и описания Товаров на Сайте носят ознакомительный характер. Внешний вид, размеры и характеристики живых растений могут незначительно отличаться от изображений в каталоге в силу биологических особенностей и сезонности. Такие отличия не являются основанием для признания Товара ненадлежащего качества.

3.6. В случае отсутствия товара в наличии или выявления дефектов растения перед отгрузкой, Продавец уведомляет Покупателя и осуществляет полный возврат денежных средств тем же способом, которым была произведена оплата, в срок от 1 до 10 рабочих дней (в зависимости от регламента банка-эмитента).

4. Регистрация на Сайте

4.1. Регистрация осуществляется через номер телефона или адрес электронной почты.

4.2. Регистрация не является обязательной при оформлении Заказа.

4.3. Покупатель несёт ответственность за достоверность предоставленных данных.

4.4. Покупатель обязан сохранять конфиденциальность логина и пароля. При подозрении на несанкционированный доступ — незамедлительно изменить данные в Личном кабинете.

4.5. Общение Покупателя с сотрудниками Продавца должно соответствовать нормам деловой этики. При систематическом использовании оскорблений, угроз или нецензурных выражений Продавец вправе отказать в обслуживании с возвратом денежных средств за неисполненные Заказы.

4.6. После оформления Заказа Продавец уведомляет Покупателя о статусе Заказа и доставки через доступные мессенджеры по номеру телефона, указанному при оформлении. Покупатель несёт ответственность за актуальность номера телефона. Продавец не несёт ответственности за неполучение уведомлений, если они были отправлены по указанному номеру.

5. Порядок оформления Заказа

5.1. Заказ оформляется исключительно через Сайт. Оформление Заказа возможно только при одновременной оплате — неоплаченный Заказ не создаётся и не сохраняется.

5.2. Минимальная сумма Заказа не установлена.

5.3. Покупатель несёт ответственность за последствия, возникшие вследствие предоставления недостоверных данных при оформлении Заказа.

5.4. До момента передачи Заказа курьеру Покупатель вправе изменить его состав или отменить Заказ полностью не позднее чем за 2 часа до назначенного времени доставки, обратившись к Продавцу по электронной почте: sales@grain-and-greens.online и по доступным мессенджерам.

5.5. В случае отсутствия заказанного Товара Продавец уведомляет Покупателя и предлагает варианты: замену аналогичным Товаром или отмену Заказа с полным возвратом денежных средств.

6. Цена и оплата Товара

6.1. Цены указаны в рублях РФ на Сайте и включают все применимые налоги.

6.2. Продавец вправе изменять цены в одностороннем порядке. Цена на уже оплаченный Заказ изменению не подлежит.

6.3. В случае технического сбоя, повлёкшего неверное отображение цены, Продавец уведомляет Покупателя для подтверждения Заказа по корректной цене или его отмены. При невозможности связаться Заказ аннулируется, предоплата возвращается в полном объёме.

6.4. Оплата производится в размере 100% предоплаты в момент оформления Заказа следующими способами:

• банковской картой на Сайте через платёжный сервис ЮKassa;
• иными способами, доступными на Сайте на момент оформления Заказа.

6.5. Обязанность Покупателя по оплате Заказа считается исполненной с момента зачисления денежных средств на расчётный счёт Продавца.

6.6. Момент оплаты Заказа является акцептом настоящей Оферты и подтверждает заключение договора розничной купли-продажи.

6.7. В случае невозможности обработки платежа Заказ считается неоформленным и не подлежит исполнению Продавцом.

7. Возврат денежных средств

7.1. Возврат денежных средств осуществляется в случае:

• отмены Заказа Покупателем до передачи Товара курьеру;
• отмены Заказа Продавцом в связи с отсутствием Товара;
• возврата Товара ненадлежащего качества;
• возврата сопутствующих товаров надлежащего качества — в случаях, предусмотренных законодательством РФ.

7.2. Для оформления возврата Покупатель обращается к Продавцу по электронной почте: sales@grain-and-greens.online.

7.3. Возврат денежных средств производится на банковскую карту, с которой была произведена оплата, в течение 10 рабочих дней с момента подтверждения основания для возврата. Срок поступления средств зависит от банка-эмитента карты.

7.4. Живые растения надлежащего качества возврату и обмену не подлежат в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. Сопутствующие товары (горшки, удобрения, грунты, инструменты) принимаются к возврату в течение 14 дней с момента получения при условии сохранности товарного вида, потребительских свойств и упаковки.

7.5. При получении Товара ненадлежащего качества Покупатель обязан зафиксировать недостатки (фото или видео) и сразу отправить материлы Продавцу в присутствии курьера на почту: sales@grain-and-greens.online или в доступные мессенджеры.

7.6. Изменение или отмена Заказа Покупателем допускается не позднее чем за 2 (два) часа до начала выбранного интервала доставки.

В случае обращения Покупателя менее чем за 2 (два) часа до начала интервала доставки Продавец вправе отказать в изменении или отмене Заказа.

Если Заказ уже передан в доставку, его отмена или изменение не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ.

8. Доставка Товара

8.1. Доставка осуществляется курьером Продавца в пределах г. Новосибирска и г. Бердска. Актуальные зоны доставки и их стоимость указаны на Сайте в разделе «Доставка и оплата» по адресу: https://grain-and-greens.online/delivery.

8.2. Сроки и стоимость доставки указаны на Сайте в разделе «Доставка и оплата».

8.3. Дата и временной интервал доставки согласовываются с Покупателем после подтверждения оплаты.

8.4. При получении Заказа Покупатель обязан проверить целостность упаковки и соответствие Товара Заказу в присутствии курьера. Подпись в документах о доставке означает принятие Товара без претензий по внешнему виду и комплектации.

8.5. Риск случайной гибели или повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи Товара Покупателю или его представителю.

8.6. Подтверждением получения Товара также может являться факт передачи Товара Покупателю, включая электронное подтверждение, отметку курьера или иные способы фиксации доставки.

8.7. Живые растения являются хрупким товаром. Продавец обеспечивает надлежащую упаковку для транспортировки. Незначительные изменения внешнего вида растения в процессе доставки (временное поникание листьев и т. п.) не являются признаком ненадлежащего качества Товара.

8.8. Продавец уведомляет Покупателя о времени прибытия курьера через смс-сообщения и доступные мессенджеры. При отсутствии Покупателя курьер фиксирует факт доставки и ожидания. Курьер ожидает не более 15 минут, после чего Заказ считается невостребованным. Данные фиксации являются подтверждением исполнения Продавцом обязательств по доставке. Повторная доставка осуществляется по отдельной договорённости и оплачивается Покупателем дополнительно в соответствии с тарифами, указанными на Сайте. Если Покупатель отказывается от повторной доставки и требует возврат денежных средств, Продавец возвращает стоимость Товара за вычетом фактически понесённых расходов на первую доставку (ст. 497 ГК РФ). «Расходы на доставку» — это фиксированная сумма, указанная на Сайте в разделе «Доставка и оплата».

8.9. При оформлении заказа с условием бесплатной доставки, данная льгота предоставляется Покупателю однократно. В случае невозможности передачи товара по вине Покупателя (отсутствие по адресу, недоступность телефона в течение 15 минут ожидания), повторная доставка осуществляется на платной основе по полному тарифу соответствующего района, независимо от суммы заказа.

9. Ответственность сторон

9.1. Продавец несёт ответственность за качество Товара на момент его передачи Покупателю и за соответствие Товара описанию на Сайте.

9.2. Продавец не несёт ответственности за:

• ненадлежащий уход за растениями после передачи Товара Покупателю;
• гибель или ухудшение состояния растений вследствие несоблюдения условий содержания, указанных на Сайте или в сопроводительных материалах;
• задержки доставки, возникшие по обстоятельствам, не зависящим от Продавца;
• косвенные убытки Покупателя, включая упущенную выгоду, возникшие в результате использования или невозможности использования Товара.

9.3. Покупатель несёт ответственность за достоверность контактных данных и адреса доставки, а также за своевременное получение Товара.

9.4. Совокупная ответственность Продавца перед Покупателем ограничена стоимостью оплаченного Заказа.

9.5. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему договору, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), включая, но не ограничиваясь: стихийные бедствия, перебои в работе транспортных служб, действия органов власти, сбои в работе интернет-ресурсов и платёжных систем.

10. Персональные данные

10.1. Оформляя Заказ, Покупатель подтверждает, что ознакомлен и согласен с условиями обработки персональных данных, изложенными в Политике конфиденциальности, размещённой на Сайте.

10.2. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой конфиденциальности Продавца, размещённой на Сайте.

10.3. Продавец не передаёт персональные данные Покупателя третьим лицам, за исключением случаев, необходимых для исполнения Заказа (в том числе платёжным сервисам, службам доставки и иным привлечённым сервисам), а также случаев, предусмотренных законодательством РФ.

11. Обстоятельства непреодолимой силы

11.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы: стихийными бедствиями, действиями государственных органов, авариями и иными обстоятельствами, не зависящими от воли сторон.

11.2. Сторона, столкнувшаяся с такими обстоятельствами, обязана уведомить другую сторону в течение 3 рабочих дней с момента их наступления.

12. Порядок разрешения споров

12.1. Все споры стороны стремятся урегулировать путём переговоров. Претензии направляются на электронную почту: sales@grain-and-greens.online.

12.2. Продавец рассматривает претензию и направляет ответ в течение 10 рабочих дней с момента получения.

12.3. При недостижении согласия спор передаётся в суд в соответствии с законодательством РФ. Покупатель вправе обратиться в суд по месту своего жительства или по месту нахождения Продавца (г. Новосибирск).

13. Реквизиты Продавца

Общество с ограниченной ответственностью «НОВАЛЭНД»

ОГРН: 1185476061077

ИНН: 5408020852

Юридический адрес: 630055, Новосибирская обл., г. Новосибирск, ул. Лыкова, д. 11, офис 8.2

Расчётный счёт: 40702810223120001313

Банк: Филиал «Новосибирский» АО «Альфа-Банк»

БИК: 045004774

Корреспондентский счёт: 30101810600000000774

E-mail: sales@grain-and-greens.online

Сайт: https://grain-and-greens.online

Редакция от: 23.03.2026